基于Gitweb方式的AIops运维客服落地实践

分论坛:效能创新

专题:运维效能


内容简介:

在云原生技术和云原生技术支撑的业务快速迭代中,运维人员涉及的技术栈、对接的客户人员越来越多,需要在众多的知识沉淀中快速响应客户的咨询或问题,为提升应答效率,减少交互,提升运维整体效能,智能运维客服应运而生。

演讲提纲:

1. 运维客服支撑的以往路程及当前痛点

2. Gitweb知识库和NLP智能问答简述 3. 基于gitweb+NLP的智能运维客服落地效果 4. AIops在运维领域中效能提升的未来思考

听众收益:

了解网易杭研的智能运维客服的技术实现方案,如何通过gitlab、NLP等通用技术,快速与运维客服典型场景进行匹配,减少人力投入,提升效率,推进AIops的能力迭代。

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