客户地图：产品规划的航海图

分论坛：产品创新

专题：用户洞察与产品策划


徐锋
KeyLink创始合伙人/资深IT产品咨询顾问，用户研究者、需求洞察者、产品旁观者、人生旅行者
资深产品咨询顾问、产品需求专家、投资人，长期致力于用户及市场研究、需求洞察与分析、产品规划与设计等领域的研究。十余年来，为国内200多家企业提供了高品质的人才培养服务以及卓越的咨询服务。

内容简介：

清晰地理解目标市场的构成，是牵引产品规划的重要输入；而科学地构建出客户地图、消费者地图，并持续的迭代，将是产品规划团队的重要工作。本演讲主题将针对ToB、ToC产品讲解客户地图、消费者地图的构建的基本原理与方法。

演讲提纲：

1. 什么是客户/消费者地图 2. 如何构建ToB产品的客户地图 1）客户地图的构成 2）核心业务模式聚类 3）核心管理模式聚类 4）关键需求偏性聚类 5）客户成熟度聚类 3. 如何构建ToC产品的消费者地图 1）主要分类维度：人口统计、态度、需求偏性等 2）构建策略与实操要点

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